大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于車輛服務知識大全的問題，于是小編就整理了2個相關介紹車輛服務知識大全的解答，讓我們一起看看吧。
售后服務主要包含哪些內容？
主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、等內容。
汽車售后服務內容包括哪些？
(1)由汽車生產商提供的汽車服務網絡或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.
(2)為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。
(3)汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務
(4)汽車配件經營。在汽車生產商售后配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。
(6)汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。
(7)汽車租賃服務。向短期或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，并以計時成計程方式收取相應租金的服務。
(8)汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產品，收取保險費用，為車主提供金融保險的一項特殊服務。
(9〕二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。
遇到汽車質量問題、服務問題，應該怎么辦？
汽車出現質量問題首先要到購車單位進行反饋，購車單位都是廠家銷售商，得到廠家授權資質的銷售維修單位，他們會對車輛進行檢查、檢測、維修，一定要做好這些記錄取證，若經過檢查確認卻屬于質量問題，維修站回根據車輛問題進行索賠，但是出現問題后，車主千萬不要隨意進行維修處理，要是經過沒有資質的單位進行了維修，經銷商或廠家就不會在認可屬于質量問題還是人為造成的問題。當雙方針對問題出現分歧時，首先還是雙方協商解決處理，這種對雙方都是本著大事化小，小事化了的態度，和氣生財。其次是如果雙方無法協商解決，就需要第三方介入處理，這些第三方單位基本上都是監管 部門，工商、消協等部門，最后實在無法協調，就只能走法律程序，這是最不愿意看到的情況。至于服務問題，本人作為服務業很有體會，首先找服務單位協調處理，能協調解決的最好了，不能協調解決就走當地有影響力的媒體行業、消費者保護權益單位等進行投訴反饋，當然，這些都不是我們愿意看到的，當我們的合法權益收到侵害時，我們就應該利用這些法律武器保護我們的權益，這僅僅是個人觀點，希望大家批評指正。
第一:與經銷商4S店協商是首選
根據汽車三包法，維護自己的權益。“三包”指因汽車產品質量問題，對其進行包修、包換、包退的規定，即國家質量監督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，自2013年10月1日起已經施行。根據汽車“三包”規定，在包修有效期內車輛存在質量問題的，可以免費享受車輛維修服務；在行駛途中出現故障無法繼續行駛，4S店需要派人到現場進行維修。
有了汽車“三包”規定，有問題先到廠家授權的售后服務中心（4S店）去檢修。如確實有問題，但4S未受理，再去聯系廠家。因為4S店受廠家的約束，廠家根據4S店的表現來激勵4S店，4S店處理不好，將可能影響績效考核，直接影響獎金等。建議開始先讓廠家和4S店聯系，讓廠家督促4S認真檢修車，在與廠家和經銷商協商時，可以事先收集一些證據，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，協商的好處就在于其無需花費高昂的律師費、專家費或檢測費等額外費用，也省去了在行政機關或法院之間的來回奔波。因此，推薦爭議雙方優先通過協商方式來解決問題。
途徑二：利用申訴手段解決
途徑三：通過仲裁和訴訟解決
當爭議雙方不愿通過協商、調解解決，或者協商、調解無法達成一致的，可以根據協議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。而且根據《家用汽車產品修理、更換退貨責任規定》汽車產品經過3次維修都達不到一個正常使用狀態，消費者有權要求經銷商汽車廠家退貨。
第二:可以到中國汽車質量網投訴www.12365auto.com 中國汽車質量網（中國汽車質量網是國內首家官方專業汽車質量投訴平臺，由國家質量監督檢驗檢疫總局主管，中國質檢報刊社主辦！或者去12315平臺投訴！
到此，以上就是小編對于車輛服務知識大全的問題就介紹到這了，希望介紹關于車輛服務知識大全的2點解答對大家有用。